Vadesi Geçen Alacakları Tahsil Etmenin Nazik Yolları

Her esnafın defterinde ödemesi gecikmiş birkaç isim vardır. Bu alacakları tahsil etmek, çoğu zaman satış yapmaktan daha zordur. İyi haber şu ki doğru yaklaşımla hem paranızı alabilir hem de müşterinizi koruyabilirsiniz.

Önce durumu netleştirin

Müşteriyle konuşmadan önce hesabın doğru olduğundan emin olun. Hangi tarihte ne alındı, ne kadar ödendi, kalan ne kadar? Elinizde net bir döküm olması, konuşmayı tartışmaya değil çözüme taşır.

Hatırlatmayı zamanında yapın

Vadeden bir iki gün sonra yapılan hatırlatma, haftalar sonra yapılandan çok daha etkilidir. Gecikme uzadıkça hem müşterinin ödeme isteği azalır hem de konuşmak zorlaşır.

Doğru cümleyi seçin

Suçlayıcı değil bilgilendirici bir dil kullanın. Örneğin:

• "Merhaba, hesabınızın güncel durumunu paylaşmak istedim."
• "Ay sonu hesaplarımı kapatıyorum, sizin bakiyeniz şu kadar görünüyor."
• "Uygun olduğunuzda kısmi ödeme de yapabilirsiniz."

Ödeme planı önerin

Borcun tamamını tek seferde ödeyemeyen müşteriye haftalık ya da aylık küçük taksitler önermek, hiç ödeme almamaktan iyidir. Planı yazılı hâle getirin ve her ödemeyi kaydedin.

Yeni veresiyeyi durdurun

Gecikme devam ederken yeni borç vermek sorunu büyütür. Kibarca, eski hesap kapanana kadar peşin çalışmayı önerin.

Takibi sistemleştirin

Vadesi geçen alacakları her hafta aynı gün kontrol etmek bir alışkanlık hâline gelmelidir. Veresiye programları bu listeyi otomatik çıkardığı için kimseyi unutmazsınız.