Müşteri Borç Takibinde 10 Altın Kural
Müşteri borç takibini düzenli yapmak için 10 pratik kural. Alacaklarınızı kaybetmeden müşteri ilişkinizi korumanın yolları.
Borç takibi, esnaf için hem para hem de ilişki meselesidir. Alacağınızı istemekten çekinirseniz kasanız zarar görür, fazla ısrar ederseniz müşterinizi kaybedebilirsiniz. Aşağıdaki kurallar bu dengeyi kurmanıza yardımcı olur.
Kayıt kuralları
- Her satışı anında yazın. "Akşam yazarım" dediğiniz kayıt çoğu zaman unutulur.
- Tarihi asla atlamayın. Anlaşmazlık durumunda en önemli bilgi tarihtir.
- Ürünü kısaca belirtin. Sadece tutar yazmak yerine "2 ekmek, 1 süt" gibi kısa notlar düşün.
- Tahsilatı borçla aynı yere işleyin. Ayrı listeler hesabı karıştırır.
Limit ve vade kuralları
- Her müşteriye bir üst limit belirleyin. Borç bu limite yaklaştığında yeni veresiye vermeden önce konuşun.
- Vadeyi baştan netleştirin. "Maaş gününde" ya da "ay sonunda" gibi açık bir tarih belirleyin.
- Vadesi geçenleri haftada bir kontrol edin. Küçük gecikmeler büyümeden fark edilir.
İletişim kuralları
- Hatırlatmayı nazik yapın. "Hesabınız şu kadar oldu, bilginiz olsun" cümlesi, "borcunuzu ödeyin" demekten çok daha iyi karşılanır.
- Müşteriye döküm verin. Neler aldığını gören müşteri ödemeye daha istekli olur.
- Düzenli ödeyeni takdir edin. Küçük bir indirim ya da teşekkür, iyi müşteriyi elinizde tutar.
Kuralları sürdürülebilir kılmak
Bu kuralların hepsini kâğıt üzerinde uygulamak zaman ister. Bir veresiye programı limitleri, vadeleri ve dökümleri sizin yerinize takip ederek bu disiplini zahmetsiz hâle getirir.
Bu konuda yardım ister misiniz?
Sorunuzu yazın, işletmenize uygun çözümü birlikte bulalım.